有青岛的老板问我，软件交付上线，是不是这事就算完了？我的答案是：上线只是起点，用起来之后的培训和迭代跟不上，再好的系统也会慢慢被晾在一边。信服无限青岛团队交付项目时，最怕客户把上线当成了终点。
上线要配上培训
系统做得再好，大家不会用也是白搭。按岗位做培训，讲清楚每个人该干什么。青岛不少企业的系统上线后没培训，员工自己瞎点，要么用错要么不敢用，一个好好的系统，硬是没发挥出作用，钱花得冤枉。
培训要分角色、要上手练。青岛做软件的都清楚，给仓管和给财务讲的重点完全不同，不能一套讲稿念到底。让每个人拿自己的账号实打实操作一遍，比听一节课管用得多，上手才快。
问题要有反馈通道
用起来才发现的问题，得有地方反馈、有人处理。没人管，用户就慢慢不用了。青岛不少企业软件上线后出了小毛病，员工不知道找谁说，忍着用或者干脆绕开，时间一长，系统就被边缘化了。
反馈通道要顺畅、响应要及时。青岛做软件的，会设专人收集使用问题，分轻重缓急安排处理。让用户知道提了有人管，他才愿意继续用、继续提，系统也在这一来一回里越用越贴合业务。
迭代要跟上业务
业务在变，系统也得跟着改。定期看看哪里不够用，排进迭代。青岛不少企业的系统几年不更新，业务早变了，系统还停在原地，员工只能拿它当个摆设，新的需求全靠手工补，系统等于白做。
迭代要有节奏也得有规划。信服无限青岛团队交付的项目含一年维护，做这类后续服务有经验。把零散的改进攒起来、按季度规划着做，既不折腾，又跟得上业务，系统才能一直有人用、有价值。
软件上线的常见疑问
上线后维护怎么算
交付一般含 1 年免费维护，之后的迭代按需评估，一案一价。
员工不会用怎么办
按岗位做针对性培训并现场演练，比统一讲一遍有效得多。
上线是起点，不是终点
把培训做上、把问题通道留着、把迭代跟上，系统才越用越顺。信服无限团队做项目时，最在意上线后有没有人管。把该做的做在前面，后面就少操不少心，这道理放在哪都通用。你要在青岛，先看看你们用着的系统，最近一次改进是什么时候。